Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO INTERNACIONAL

En BENEAT nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 30 días de garantía a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

1. Condiciones obligatorias para la devolución

Para que el artículo sea elegible para un reembolso, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos internacionales de comercio:

  • El producto debe estar completamente sin usar, limpio y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Debe conservar su embalaje original intacto y todas sus etiquetas.

  • Deberás proporcionar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Excepción de higiene y salud global: Debido a la naturaleza de este producto, no se aceptarán devoluciones de dispensadores que hayan sido rellenados con líquidos, cremas o que muestren signos de uso. Por razones de protección de la salud e higiene internacional, solo se reembolsarán los botes que permanezcan sellados y sin estrenar.

2. Proceso de solicitud y dirección de envío

Para iniciar un trámite de devolución, debes contactarnos previamente a nuestro correo de soporte: jandro_rodrigo@hotmail.com.

  • Instrucciones: Si tu solicitud es aprobada, nuestro equipo te enviará la dirección postal autorizada para la devolución y las instrucciones pertinentes.

  • Costes de envío: Los costes de envío asociados a la devolución corren exclusivamente a cargo del comprador y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

  • Importante: No se procesará ningún reembolso de paquetes enviados de vuelta sin una confirmación o autorización previa por correo electrónico.

3. Clientes de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)

Si tu pedido se envía a un país miembro de la Unión Europea, tienes derecho por normativa comunitaria a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días por cualquier motivo. Al tratarse de nuestra política ampliada a 30 días, este derecho queda totalmente cubierto siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de higiene del punto 1 (sin usar y precintado).

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspecciona tu paquete en cuanto lo recibas. Si el producto llegó roto debido al transporte, presenta un defecto de fábrica o recibiste el modelo equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en jandro_rodrigo@hotmail.com. Deberás adjuntar fotos o vídeos claros del problema para que podamos evaluar el caso y enviarte un reemplazo sin coste alguno para ti.

5. Excepciones de reembolso

No se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Tarjetas de regalo físicas o virtuales.

  • Artículos adquiridos en secciones de liquidación final o rebajas explícitamente marcadas como "no reembolsables".

  • Paquetes que no hayan podido ser entregados por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o por no ser reclamados en la oficina postal de destino.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestro centro de gestión, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de las plataformas bancarias internacionales pueden variar y tardar unos días adicionales en verse reflejados en tu cuenta. Si pasados 15 días hábiles no lo has recibido, escríbenos a jandro_rodrigo@hotmail.com.